2/20/2013

到銀行辦事

到銀行辦事是另一種新的體驗。整體感覺上,台灣的狀況比以前好很多,但仍不免都需要耐心的等待。

銀行的業務性質不同,受到的待遇也會不一樣。如果與投資有關的,大都需要先打電話約定時間,才能與專員坐下來詳細討論。此時有些銀行還會奉上一杯好茶或芬芳的咖啡。這點服務倒是相當貼心的,與美加銀行的服務相比,就強過很多。

至於櫃台作業的效率就很難比較。國內的櫃台大體上都已電腦化。顧客上門都要先到號碼機抽個號碼,比較貼心的號碼機會顯示尚有多少人正在等待。讓你心裡有個譜,要等多少人。不過這也有一點缺憾,它無法告訴你大概還要等多少時間。以便人多的時候可以到外面吃一碗牛肉麪再回來。

抽號碼的方式有一個缺點,抽號必須叫號,而且要用擴音機呼叫好幾次,因此大廳會顯得吵雜。而且銀行大多要提供座位,變成客人休息的場所,增加管理成本。美加的銀行仍然採用排隊的方式多,客人排成一長龍,櫃台窗口數隨長龍的長度調整。當然長龍的方式需靠圍線控制。才能維持良好的秩序,不會發生插隊情形。

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